Soms is een pauze of sluiting de juiste keuze. Vave biedt verschillende opties: cool-off, time-out, zelfuitsluiting en permanente sluiting. Deze pagina legt elke optie uit en hoe je hem activeert.
Cool-off: korte pauze
Een cool-off is de lichtste optie. Je sluit jezelf 24 uur uit van inloggen en spelen. Marketing wordt gepauzeerd. Na 24 uur kun je weer normaal inloggen.
Geschikt voor wie even wil afkoelen na een verliesreeks of een vermoeiende sessie.
Time-out: een week tot zes maanden
Time-out duurt langer: een week, een maand, drie maanden of zes maanden. Tijdens deze periode kun je niet inloggen, ontvang je geen marketing en zijn alle bonussen geblokkeerd.
Na afloop kun je weer normaal inloggen. De time-out kan tussentijds niet worden verkort.
Zelfuitsluiting
Zelfuitsluiting is voor zes maanden of permanent. Permanente zelfuitsluiting is definitief en kan niet door ons worden teruggedraaid. Een nieuwe account openen onder eigen naam wordt gedetecteerd en gesloten.
Kies deze optie als je serieuze zorgen hebt over je gokgedrag. Combineer met inschrijving in Cruks voor brede dekking bij Nederlandse aanbieders.
Permanente accountsluiting
Wil je je account definitief sluiten zonder zelfuitsluiting (bijvoorbeeld omdat je verhuist of niet langer interesse hebt), neem contact op met support via live chat of e-mail. We sluiten je account binnen 48 uur en betalen eventueel resterend saldo uit.
Volgens wettelijke bewaartermijnen blijven je gegevens minimaal vijf jaar bewaard, zelfs na sluiting.
Hoe activeren
Cool-off en time-out: ga naar Accountinstellingen, sectie Verantwoord Spelen, kies de gewenste optie en bevestig. Zelfuitsluiting werkt op dezelfde plek met een extra bevestigingsstap.
Permanente sluiting: neem contact op met live chat (24/7) of e-mail support@vavee.nl. Vermeld je accountnummer en de reden van sluiting.
Na de sluiting
Resterend saldo wordt uitbetaald naar je geverifieerde betaalmethode. Eventuele bonustegoeden vervallen. Je geschiedenis blijft beschikbaar voor jou via een gegevensverzoek conform AVG.
Wil je later weer spelen na een time-out of cool-off, dan kun je gewoon inloggen na afloop. Bij permanente sluiting moet je een nieuwe registratie maken die opnieuw wordt geverifieerd.
Wat is het verschil tussen cool off en time out?
Cool off is een korte pauze van 24 uur waarin je niet kunt inloggen of spelen. Het is bedoeld voor situaties waarin je even afstand wilt nemen na een verliesreeks of vermoeide sessie. Na 24 uur opent je account automatisch weer. Time out is langer, van een week tot zes maanden, en wordt geactiveerd voor wie meer ruimte nodig heeft.
Beide tools zijn omkeerbaar in die zin dat ze automatisch eindigen. Tijdens de periode is verlenging mogelijk maar verkorting niet. Bij langere afstand kies je beter direct voor de juiste duur dan voor herhaalde korte pauzes.
Krijg ik mijn saldo uitbetaald bij sluiting?
Ja, elk resterend echt geld saldo wordt uitbetaald naar je geverifieerde betaalmethode bij accountsluiting. Bonustegoeden vervallen aangezien deze gebonden zijn aan een actief account. De uitbetaling volgt de standaard verwerkingstijden van jouw betaalmethode, doorgaans 1 tot 3 werkdagen voor iDEAL en e-wallets.
Heb je een nog niet voltooide bonus met doorspeelvereiste, dan vervalt die bij sluiting. Wil je je bonus eerst voltooien voordat je sluit, geef dat aan bij support en zij pauzeren de sluitingsprocedure tot je de doorspeelvereiste hebt afgerond.
Kan ik een gesloten account weer openen?
Een tijdelijke sluiting via cool off of time out eindigt automatisch waarna je gewoon kunt inloggen. Een vrijwillige permanente sluiting kan worden teruggedraaid door contact op te nemen met support, mits er geen onderliggende reden was van verantwoord spelen aard. Sluitingen op basis van zelfuitsluiting zijn definitief en kunnen niet door ons worden teruggedraaid.
Cruks inschrijvingen kunnen pas na de minimale termijn van zes maanden plus een maand uitschrijftijd worden opgeheven, dat verloopt via cruks.nl en is onafhankelijk van ons. Permanente Cruks inschrijving is definitief.
Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
Volgens de Nederlandse anti witwaswetgeving moeten wij account en transactiegegevens minimaal vijf jaar na sluiting bewaren. Identiteitsdocumenten worden versleuteld opgeslagen en alleen ingezien bij wettelijke verzoeken. Marketingvoorkeuren worden direct verwijderd bij sluiting tenzij je daar expliciet toestemming voor hebt gegeven.
Na de wettelijke bewaartermijn worden gegevens automatisch geanonimiseerd of verwijderd. Je hebt te allen tijde recht op inzage in welke gegevens wij over jou bewaren, ook na sluiting van je account.
Meer over dit onderwerp
Welke optie past bij jouw situatie? Hieronder per maatregel: wanneer en hoe.
Cool-off, time-out en zelfuitsluiting
Cool-off duurt 24 uur tot 7 dagen en is direct activeerbaar zonder reden. Time-out gaat van 1 week tot 6 maanden. Zelfuitsluiting via Cruks is minimaal 6 maanden en geldt voor alle Nederlandse aanbieders. Tijdens elk van deze periodes kun je niet inloggen en niet storten.
Definitieve sluiting
Definitief sluiten is onomkeerbaar. Resterend saldo wordt na verificatie uitbetaald. Je gegevens worden gepseudonimiseerd voor zover wettelijk toegestaan. Een nieuw account openen na definitieve sluiting is niet mogelijk.
Steun voor naasten
Maak je je zorgen om iemand in je omgeving? Loket Kansspel biedt ook gesprekken voor naasten. Cruks kan in bepaalde gevallen worden aangevraagd door familie. Zie Hulp Krijgen voor contactgegevens.
Achtergrond en details
Stap voor stap
Open je account, ga naar instellingen, kies de sectie verantwoord spelen en selecteer account sluiten. Kies de gewenste periode: cool-off, time-out of zelfuitsluiting via Cruks. Bevestig met je wachtwoord en het verzoek wordt direct geactiveerd. Geen vragen, geen retentie pogingen, geen vertraging.
Wat gebeurt met je saldo
Resterend echt geld saldo wordt na KYC verificatie uitbetaald naar je geverifieerde bankrekening. Bonus saldo en niet doorgespeelde bonussen vervallen bij sluiting; dit is standaard om bonus misbruik te voorkomen. Lopende uitbetalingen worden normaal afgehandeld.
Cool-off vs Cruks
Cool-off is een korte adempauze van 24 uur tot 7 dagen, ideaal als je merkt dat je over je sessiebudget heen gaat. Cruks is een serieuze stap van minimaal zes maanden geldig bij alle Nederlandse aanbieders, ideaal als je beseft dat je het zelf niet meer in de hand hebt.
Wanneer terug
Na een cool-off of time-out kun je direct verder. Na Cruks moet je je actief uitschrijven na de minimumperiode, het is geen automatische heractivatie. De Ksa vraagt dan een korte motivatie om er zeker van te zijn dat het weloverwogen is.