Onze supportteam staat 24 uur per dag, zeven dagen per week voor je klaar. Live chat is meestal binnen minuten beschikbaar. E-mail antwoorden binnen één werkdag.
Live chat (snelste route)
De live chat knop staat rechtsonder op elke pagina. Een agent reageert meestal binnen vijf minuten. Voor snelle vragen over je account, bonussen, spellen of betalingen is dit de snelste route.
Tijdens piekuren ('s avonds) kan de wachttijd iets oplopen. Je positie in de wachtrij wordt getoond.
E-mail support
Voor complexere vragen of zaken waar je documentatie nodig hebt, mail naar support@vavee.nl. We antwoorden binnen één werkdag, vaak sneller. Vermeld altijd je accountnummer en een duidelijke beschrijving van je vraag.
Voor verificatie en KYC vragen, mail naar verificatie@vavee.nl met je documenten.
Telefoon
Momenteel bieden we geen telefonische support. Live chat en e-mail bieden snellere en beter gedocumenteerde communicatie. Mocht telefoon de toekomst zijn, dan kondigen we dat hier aan.
Voor spoed bij een lopend spel of betaling is live chat de aangewezen route.
Klachten
Heb je een klacht, dan willen we die graag oplossen. Stuur een gedetailleerde klacht naar klachten@vavee.nl. We bevestigen binnen 24 uur en streven naar een oplossing binnen tien werkdagen.
Bij onopgelost geschil kun je terecht bij de geschillencommissie van onze licentiehouder. Details staan in onze algemene voorwaarden.
Pers en partnerships
Voor pers verzoeken: pers@vavee.nl. Voor partnership en affiliate verzoeken: partners@vavee.nl. We reageren binnen drie werkdagen op zakelijke verzoeken.
Voor alle andere vragen, gebruik de live chat als startpunt. We routeren je intern naar de juiste afdeling.
Verantwoord spelen support
Heb je hulp nodig bij gokproblemen, neem dan contact op met onze verantwoord spelen specialisten via rg@vavee.nl of bezoek onze hulppagina voor Nederlandse instanties.
We respecteren elk verzoek tot zelfuitsluiting of accountsluiting binnen 24 uur.
Wanneer is live chat het snelste?
Live chat is bemand 24 uur per dag, met de kortste wachttijden tussen 09:00 en 18:00 Nederlandse tijd. Avondpiek tussen 19:00 en 23:00 kan iets langere wachttijden geven door hogere drukte. Weekenden zijn doorgaans rustiger dan doordeweekse avonden.
Voor snelle vragen over je account, bonussen of betalingen is chat de eerste keuze. Een agent begroet je meestal binnen drie tot vijf minuten en lost de meeste vragen binnen tien minuten op.
Welke informatie hebben we nodig om je te helpen?
Voor account specifieke vragen hebben we je gebruikersnaam of geregistreerde e-mailadres nodig. Voor betalingsvragen het transactienummer of de datum plus het bedrag. Voor bonusvragen de naam van de promotie of de claimdatum. Voor verificatieverzoeken een duidelijke scan van je identiteitsdocument.
Bewaar voor jezelf ook altijd referentienummers en chat transcripts die je via e-mail krijgt toegestuurd na elke sessie. Dat helpt bij eventuele vervolgvragen of escalaties.
Wat zijn de antwoordtijden via e-mail?
Standaard e-mail support antwoordt binnen één werkdag, vaak veel sneller. KYC en verificatiezaken via verificatie@vavee.nl krijgen prioriteit en worden meestal binnen vier uur tijdens werkuren beantwoord. Klachten via klachten@vavee.nl krijgen een ontvangstbevestiging binnen 24 uur en een inhoudelijk antwoord binnen tien werkdagen.
Pers en partnership verzoeken via pers@vavee.nl en partners@vavee.nl worden binnen drie werkdagen beantwoord. VIP leden vanaf Platinum krijgen direct contact met hun toegewezen host via een privé kanaal met snellere SLA.
Hoe escaleer ik als een vraag niet wordt opgelost?
Vraag bij elke chat of e-mail om een ticketnummer. Bij onbevredigend antwoord verwijs je in je vervolgbericht naar dat ticketnummer en vraag je escalatie naar een senior agent of teamleider. Komt er na escalatie geen oplossing, dan kun je een formele klacht indienen via klachten@vavee.nl met al je referentienummers en chat transcripts.
Onopgeloste geschillen kunnen worden voorgelegd aan de geschillencommissie van onze licentiehouder, waarvan de details in onze algemene voorwaarden staan. Onafhankelijke arbiters bieden een laatste route voor disputen die niet bilateraal opgelost raken.
Meer over dit onderwerp
Welke vraag past bij welk kanaal? Hieronder de richtlijnen.
Live chat
Live chat is 24/7 beschikbaar via de chatbubbel rechtsonder op elke pagina. Geschikt voor accountvragen, snelle bonusvragen en spelproblemen. Mediane responstijd is onder twee minuten.
E-mail past bij complexere zaken zoals verificatiedocumenten, klachten en juridische vragen. Reactietijd is 12 tot 24 uur. Stuur bijlagen mee bij verificatieverzoeken om vertraging te voorkomen.
Verantwoord spelen-team
Voor vragen over limieten, time-outs of zelfuitsluiting is er een gespecialiseerd team. Zij kunnen direct ingrijpen op je account. Zie Verantwoord Spelen en Hulp Krijgen.
Achtergrond en details
Werkuren en bezetting
Live chat draait 24/7 met een Nederlandstalig team. Tijdens piekuren (vrijdag 19-23) zijn er extra agents. Buiten Nederlandse kantooruren werken we met een gemengd team dat ook Engels en Duits spreekt. De wachttijd staat live boven het chatvenster zodat je weet wat je kunt verwachten.
Veiligheidstips
We vragen nooit naar je volledige wachtwoord, alleen naar gedeeltelijke verificatiezinnen. Stuur betalingsgegevens alleen via het account, nooit via chat of mail. Bij twijfel of een contactpoging echt van ons komt, bel ons centrale nummer en verifieer.
Feedback en klachten
Constructieve feedback verzamelen we via formele kanalen en koppelen we terug naar product en compliance. Een klacht doorloopt vier stappen: ticket, manager review, geschillencommissie, ODR platform. We mikken op afhandeling binnen tien werkdagen.
Pers en partnerschap
Persvragen en zakelijke partnerschappen lopen via een aparte e-mail die je vindt in de footer onder Over Ons. Reactietijd is twee werkdagen.